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售后遠程服務

    服務類型: 
    一、保修期內免費提供維護 
    二、保修期過后提供有償代維
當前位置:首頁>>售后服務

服務類型: 


 一、保修期內免費提供維護 

1、提供24小時遠程監控管理服務
     售后服務部設有遠程售后監控服務中心,對用戶提供24小時遠程監控服務及24小時熱線電話服務。配備專職的工程師受理用戶來電,保證用戶在使用設備的過程中,及時得到技術的支援和服務。對于設備故障的投訴,我公司保證在接到用戶投訴的1小時內響應用戶的維護需求。不管何時、何地我公司保證將以最快的速度響應用戶的需求,為用戶解決設備存在的問題。             
2、建立用戶檔案,完善產品質量
     售后服務部除收集、處理和跟蹤用戶投訴外,還規定用戶回訪計劃、主動定期征詢用戶意見,如召集座談會、走訪用戶和發放(用戶意見調查表)等,同時建立用戶檔案,記錄產品運行情況,為提高產品質量和服務質量提供依據。
3、建立不定期的長效培訓機制
     為使用戶更好地了解公司產品的特點、使用和維護,保證產品的固有使用價值得到充分發揮,延長產品的使用壽命,設立專責用戶及內部員工的培訓,為用戶提供的培訓服務包括:
1)、現場操作人員的培訓
     我公司工程技術人員在設備的安裝、調試結束后,給現場操作人員進行培訓,主要是安裝、調試、使用及維護方面的知識,讓現場操作人員能夠正確操作設備和設備的日常保養與常見故障的排除。
2)、組織用戶到公司培訓
     公司定期或應用戶要求組織用戶到公司培訓,由公司選派具有各方面能力的專職教師講課,培訓的內容包括;全面了解產品大工作原理及硬件、軟件知識,了解產品的安裝、使用、操作與保養,了解常見故障的處理方法,相關技術的現狀與同類產品比較等。

二、保修期過后提供有償代維

     為了解決用戶對系統保質期過后的技術不熟悉、系統維護困難等的問題,提供可以供用戶選擇的有償代維服務:收取一定的維護材料和人工費用,由贛州金電提供包工包料的維護服務。
         
    24小時售后服務專線:199 1719 7920

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